山西寿险：金管家APP，让抱怨客户喜笑颜开

　　近日，山西销服柜面来了一位抱怨的年经女客户，是营业区的一位代理人领着过来的，代理人让柜员帮忙解决一个保全上的问题。经过销服柜员的详细的了解，代理人之前复效账号填错了，需要做转账失败件调整，需要客户证件，于是业务员带过来客户审核证件，客户觉得很麻烦。经过查询业务员迟迟没有递送资料，转账几次后，复效的保全已经自动撤消了。

　　于是柜员提示业务员可以用无纸化代办最便捷的办法重新办理复效，经过柜员查询，客手机号也是错的，柜员便让客户登上平安金管家，通过一账通为客户办理联系电话变更，客户是初级权限，柜员连接上视屏让客户体验视屏亲确，与坐席对话。并告知对话完成后就变更成功，随后用口袋E办理复效。业务办理完成后，客户非常满意，并表示以后自己就可以 用APP办理业务了。代理人也觉得很方便，说是学会了一招。