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山西寿险:科技赋能 服务支持

发布时间:2019-11-19 16:50   来源:中国视窗网    作者:小渠

  2019年8月14日,大同中支契约岗接到一名业务伙伴的电话。电话中称其下有一名客户为享受福福方案,想于明天做单。但是由于规则原因客户需要双录,不清楚流程。该客户8月16日就过生日了,为赶在小费率的时候把一个平安福,一个少儿平安福都承保进来。而业务员自己正在太原培训,8月15日才会回到大同。契约岗同事接到电话后表明将客户约来公司,可以协助指导双录操作,尽可能减少问题避免日后补录。

  8月15日业务员接到客户通知,自己重感冒,且家庭地址距离平安公司甚远,自己不便出行。于是,契约岗同事在公司协助业务员准备资料,梳理流程。可是业务员仍表示该流程繁琐,自己恐怕难以一次性完成。后续如若有问题,会影响到自己在客户面前的专业度,也会影响到客户的体验度。考虑到客户利益最大化,借助公司先进的科技化平台,契约岗同事第一时间为客户提供上门服务,指导双录操作。两个小时的车程,一个小时的录制,终于将两个单子顺利承保进来。

  业务员及客户对契约岗同事热情周到的服务非常满意,深表感谢。觉得业务队伍不是自己孤军奋战,而是有一群专业的老师在后面支持着自己。做单也更加得从容踏实。中支运营部也会一直以客户为中心,以服务为导向,助力队伍业绩增长!

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