山西寿险：了解情况 热情服务

　　近日，一位客户急匆匆的来到柜面，柜面人员赶紧迎客户坐下，询问客户有什么可以帮到她，在客户的叙述中了解到，客户家中有事，急需用钱，考虑退保，在了解到客户的信息后，客服人员在系统中查询客户在公司购买了万能型保险，柜面人员向客户解释，这份保险可以办理部分领取业务，只要够扣保障成本，保障还在，部分领取的钱可以先应急，等以后经济好转后还可以办理追加保费的业务。客户表示现在急需用钱，是否能快点到账，客服人员随即为客户开通了一帐通，并安装了平安金管家APP，告知客户很快就可以到账。客户感谢道：“能这样为客户的着想，很满意，以后买保险还是会选择平安”。

　　积极、热情的服务，为客户着想，解决客户的疑难。从而赢得客户的认可与好评。