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不懂,电商时代实体店还能客流滚滚

发布时间:2016-06-13 14:42   来源:中国视窗网    作者:n05

  (文/周鑫)由“电商”做到“店商”,是基于移动互联网时代,每一个手机移动终端用户(平板、ipad、智能穿戴、汽车媒体等硬件)都代表一个潜在的消费顾客的这一趋势而不断发展的。

  线下所有实体店都可以通过社会化媒体软件、APP 找到附近的潜在消费群体,进而用智能手机这个“顾客跟踪器”, 引导顾客走进实体店消费。

(注:京东、淘宝、亚马逊均有售。培训业务微信号:zhouxin3417)

  《客流滚滚》由“电商”到“店商”是O2O 实战操作手册。核心操作思路为:

  实体店+O2O 应用软件= 截流、导流和销售转化。

  实体店+O2O 的模式,表现在生活里的各行各业:

  实例1 :餐饮店+O2O,网上下单,本地化外卖或到店消费;

  实例2:食品、烟酒、水果店+O2O,网上下单,线下配送或者实体店自取。

  实例3 :社区服务、家政、中介类店铺+O2O,顾客可以在移动互联网网

  上搜索服务,线上咨询,实体店洽谈。网络平台或工具发挥了吸客、拉客的作用。

  实例4 :服饰、 鞋帽店+O2O,实现移动互联网网上支付,线下实体专卖店试穿。如果不满意,同样可以在网上退款。网上的价格,实体店的体验。

  实例5 :休闲、娱乐场所+O2O。(KTV、酒吧、电影院、棋牌室等)移动互联网网上平台宣传揽客,预定位置,微信互动邀请到店消费体验。

  实例6 :维护、修理,各类手机、电脑、空调、电动车、电视维修店+O2O。移动互联网网上宣传揽客、接收订单,吸客上门或是上门维修服务。

  实例7 :家居用品店、家具店+O2O,移动互联网网上平台宣传揽客,通过微信、微博活动发布吸引顾客到店体验。

  实例8 :美容、美发店+O2O,通过移动互联网社会化媒体工具招揽顾客,借助微信公众平台做CRM 会员管理。实现由网上吸客来店消费的目的。

  同理,线下的体育、户外用品店;文化、图书、音像制品店;喜庆、花卉店;母婴、老年用品店;动漫、玩具店;皮具、皮包店;文具、精品、饰品店;礼品、工艺品店;交通、汽车美容店;影像店;五金、建材店;民俗、宗教店;宠物店;艺术、教育店等,都可以实现实体店+O2O 的营销模式。

  由“电商”到“店商”的转化。《客流滚滚》的操作思路为:用微博、微信、QQ 实现本地化顾客的揽客、吸客目标;用二维码实现目标顾客的筛选目标;用APP 应用软件平台实现本地化电商目标。

  实行移动互联网时代实体店O2O 营销革命的目的是实现“电商”与“店商”的客流、信息流、资金流、物流四流合一,线上与线下两线齐进。这就是移动互联网时代实体店O2O 营销革命的核心指导思路。

(注:京东、淘宝、亚马逊均有售。培训业务微信号:zhouxin3417)

  让网上顾客走回实体店

  有了电灯,蜡烛没消失,反而成为了具有更高价值的浪漫符号;

  有了相机,绘画没消失,反而出现了印象派,野兽派等流派;

  有了电视,广播没消失,反而成为私家车的必备装饰;

  有了线上各种电子书籍,纸质书本没有消失,反而成为文化、知识、阅读体验升级版的象征;

  同样,实体店也不会因为电商的快速发展而消失,反而会演变发展成实体店+ 电商O2O 的新模式。

  2014 年天猫双“十一”总销售额571 亿,相当于某知名百货集团五年的销售额,这仿佛是给所有的实体店敲响的丧钟。诸多的品牌在维持实体店的同时选择了入驻天猫商城。

  但真正的实体店的体验,是网店永远无法取代的,就如同自己在家冲一杯速溶咖啡,和在星巴克与三五好友一起喝咖啡的感觉永远无法相提并论一样。

  对消费者来说,网店价格低,省去了逛街的时间成本,但同样也失去了用双手触摸商品的体验,失去了和闺蜜一起逛街的乐趣,失去了与导购面对面沟通的便利,失去了从商场购买一件正品的满足感。

  对于实体店而言,要与网店竞争,除了要压低成本之外,更要实行差异化竞争策略。网店面对的客户群体,和实体店面对的客户群体是完全不同的。有的人喜欢便宜、方便,也会有一群人喜欢享受真实的购物过程以及购买正品的乐趣,这些差异化的消费需求正是实体店“营销革命的出发点”。

  因此,用网络化的前端服务让顾客走回实体店,就要做到实体店与互联网的商业模式融合,坚定不移地去实践O2O 商业模式。再用移动互联网化的客户管理理念让顾客持续购买,实现由经营“产品、服务”到以“经营客户”为核心的CRM 管理转变。

  实体店做好网上导入客流,需要改变传统思维。扩展营销渠道迫在眉睫,一方面,要借助微博、微信、QQ、二维码、微商城、移动APP 等软件吸引客流;另一方面也要避免互联网时代顾客因购买行为习惯改变(在逛街、砍价,享受一切实体店的售前服务之后,拍下货号,然后再到网店购买等)而带来的客流损失。

  实体店应该做的不仅仅把自己的商品放到网上,而且还要有自己的网上商城,更重要的是把自己的售前服务放到网上,树立与网店的差异化形象,让顾客因为服务而重新走回实体店。抓住移动互联网这根“救命稻草”,实现实体店伟大复兴的营销革命!

  《客流滚滚》这本书,旨在通过微信、微博、QQ、二维码、APP、微商城等各种移动互联网营销工具,让网上顾客走回实体店,实现实体店客流滚滚的伟大营销复兴!培训业务微信号:zhouxin3417)

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