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“以往，在大医院完成一次就诊过程需要排队四五次，差不多花费四五十分钟。人们总是吐槽医院看病累、排队烦。”无锡东方肛肠医院工作人员说，以前无锡东方也是人满为患、拥挤不堪。如今，由于医院信息化建设以及服务模式的改善，这一问题已经得到了较大改善。
“去无锡东方肛肠医院就诊，微信、官网平台等很多途径都可以提前预约。”无锡东方肛肠医院院长说，“到医院后，到处都能感受到医院的科技范儿。”
不单单是加强医院信息化建设，无锡东方肛肠医院在服务细节方面也有独到之处。在输液室里，记者看到很多病人是躺在病床上输液。“对一些不方便频繁挪动的病人而言，这种‘床随人走、患者直接用床转送’的方法减少了很多不必要的折腾。”无锡东方院长介绍。
走进医院的医患关系办公室，医患办主任正在和一名患者沟通。经过10多分钟解释，原来怒气冲冲的病人家属知晓了原委，也露出了歉意。
“医院建立了‘预防、处理、后续跟进’三步走机制，促进了医患关系向健康方向发展。”医患办主任介绍，医院在完善医患沟通中以“首接负责制”为重要抓手，畅通投诉渠道，在医患管理中从被动应付投诉转变为主动接待管理。对来电、来访做到件件有回复。其次，医院在医疗纠纷档案管理上，采取电子档案系统和文书档案系统双管齐下的管理模式，做到有记录、可查询、能追溯。
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