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根据党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神,卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动。
西宁仁爱妇产医院全院在学习相关文件后,医院决定全面提升医疗服务,把医疗质量和医疗放在位,加强医德医风建设,通过“三好一满意”活动,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。以实际行动创建“三好一满意”医院。为了使“三好一满意”活动切实有效的进行,医院制定了具体的实施方案和计划,让每个人都参与到活动中来。
一、总体要求
以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文化素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标
1、服务。改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”;
服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适,服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。
2、质量。加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”;
服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适,服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。
3、医德。加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”;
要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。
4、满意。深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。
卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,在我市推行妇科手术制收费,秉着诚信、透明、公开的原则,不让患者多花一分冤枉钱,以实际行动提高社会满意度。
三、具体实施
(一)、加强领导,明确责任。
按照分级负责、属地管理的原则,卫生部负责对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的统一领导,各级地方卫生行政部门负责对辖区内所有医疗卫生机构“三好一满意”活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导。
领导重视,防止走过场;各部门领导要带头学习和宣传“三好一满意”活动的意义,科主任、护士长为科室活动负责人。各科室在开展活动中,要纠建并举,注重实效。做到有登记、有措施、有总结。对存在的问题,不包庇、不隐瞒,制定有效措施,进行全面整改和提高。要求参加人员覆盖率要达到。
(二)、抓点带面,点面结合。
要按照抓大医院、带全系统的工作思路,重点抓好大型公立医院,特别是省、部属公立医院,带动全系统“三好一满意”活动开展。各公立医院要增强责任意识,垂范,做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来,引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。
各科室结合此项活动,进一步促进本科室医疗工作,不断提高医疗水平和服务质量,做到与业务工作同安排、同部署、同检查、同考核。
(三)、纠建并举,注重实效。
地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则,实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。要制定有效措施,全面整改提高。
实现“医患零距离、服务零投诉、质量零差错、诊疗零缺陷”的工作目标。
(四)、加强宣传,营造氛围。
要高度重视舆论宣传工作,加大宣传报道力度,充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣传各地区各单位好的做法、经验和典型,树立卫生行业良好形象,为活动开展营造良好舆论氛围,奠定坚实的群众基础。
各科室护士长为联络员,主要负责本科室活动信息的收集和上报。
(五)、加强督导,报送信息。
要采取行政检查与检查相结合、明查与暗访相结合的方式,加强日常检查和集中督导。院办负责收集活动信息,进行总结。好的经验和方法,及时上报院领导,向全院推广和学习。
西宁仁爱妇产医院结合本院特点,认真贯彻省卫生厅、市“三好一满意”活动精神,以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步推进创先争优活动,促进了医院工作健康持续发展。
温馨提示:妇科疾病诊断及治疗视个体差异存在本质区别。为了方便患者多好的了解所患疾病的相关信息,西宁仁爱妇产医院特开设妇科免费【咨询】服务,根据病情提供诊疗方案,并为您的隐私保密。您可以拨打健康咨询热线,进行了解。
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