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天天快递多举措保障“年货节”安全通畅

发布时间:2016-01-19 11:45   来源:未知    作者:中国新闻在线

  为了全力保障“年货节”期间快件安全通畅的送到消费者手中,天天快递总部在1月12日召开通气会,1月14日在官方微信头条、微博头条上推出相关内容,1月15日召开“年货节”工作布置会议,并对全网进行YY同步直播。天天快递网管部总监廖建军、运管部总监卢建强、客服部总监刘雪云出席本次会议进行工作布置。 

    廖建军首先对“年货节”整体情况进行介绍,并针对“年货节”产品结构偏大导致的末端投递压力大、支线压力大、员工返乡情绪强烈等问题,要求全网一定要注意规范现场作业流程、保证快件投递时效、做好员工思想工作,保证首个“年货节”工作能够平稳、安全、高质量开展。 

    卢建强表示,“年货节”紧接着“十一”“双十二”,产品结构增大、运力增大,对大家是巨大考验,全国各网点要积极配合,网点与分拨间进行有效沟通,安排好车辆调度工作,处理好人员紧缺问题,保证年货的时效性,一定要在春节前送达客户手中,提升天天快递的品牌形象。 

    刘雪云针对“年货节”客服保障工作提出了四点要求:一、完善官网通讯方式,扩宽沟通渠道;二、在官网上公布全国各网点客服经理手机,确保应急电话接听,及时处理加急件;三、建立应急处理通道、优先处理机制;四、建立网点在线培训机制,引导网点做好高峰期保障工作。 

    通过此次工作布置会议的召开,天天全网将做好首届“年货节”备战工作,全力以赴,打好阳历新年第一仗,为天天荣誉而战、品牌而战! 

 
 

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