近日，天津农商银行西青张家窝支行一线柜员凭借高度的反诈警觉性，成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，为老年客户保住11万元养老积蓄，以敏锐的洞察力和专业的履职能力，筑牢群众财产安全防线。
事件发生在网点临近下班时段，老年客户孙女士急匆匆来到柜台，要求办理银行卡额度提升并转账11万元，称要为某短视频平台充值会员。但当柜员臧永强进一步询问收款主体、充值细则时，老人表述含糊，无法说清对方具体信息，反常行为立刻引起他的警惕。
“办理大额转账，多问一句、多核实一次，就有可能护住群众的养老钱。”面对客户的转账需求，臧永强没有直接受理业务。他先安抚老人激动的情绪，同步提示转账潜在风险，并提出联系其家属核实转账事由。查询账户得知待转金额为11万元养老积蓄后，他第一时间上报网点负责人，并同步启动风险防控流程。
沟通过程中，老人手机始终和所谓平台“客服”保持通话。诈骗分子察觉银行在阻拦转账，当即教唆老人放弃该张银行卡，更换其他账户继续操作。面对骗子的远程诱导，臧永强没有松懈，对照正规平台充值渠道，逐条拆解诈骗话术漏洞，向老人剖析骗局特征，反复开展风险警示。经过耐心劝说，老人终于认清骗局，放弃转账离开网点。
次日，孙女士在女儿陪同下专程回到网点，送上写有“守护群众财产安全 成功阻截电信诈骗”的锦旗，向工作人员表达感谢。此外，网点还收到了公安西青分局发来的表扬信，对银行工作人员认真落实反诈要求，及时拦截诈骗风险、守护群众财产安全的担当作为予以肯定。孙女士家属表示，老人当时深陷诈骗圈套，如若没有银行工作人员及时介入、果断处置，十余万元养老钱将付诸东流。
孙女士和其女儿为银行工作人员送上的锦旗（天津农商银行供图）
据了解，老年群体是电信网络诈骗的高发受害群体，风险防范意识相对薄弱。天津农商银行相关负责人表示，该行将持续加强一线员工反诈实操培训，做细做实柜面风险排查，聚焦老年、青少年等重点人群，围绕养老诈骗、虚假会员返利、游戏充值类骗局开展常态化金融反诈宣传，切实守护好老百姓的“钱袋子”。（来源：天津农商银行）
