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万物互联时代即将到来，过去运营商最主要的经营形态是提供产品和服务，未来由于物联网的能力、无所不在的网络、后台的计算能力，企业突然能够跟客户直接建立起联系了。每个客户未来都有一个芯片，通过无线网络连接一切。
所以客户，客户路径数据是未来运营商运营的核心。不再是产品或服务，不再是企业。看看BAT这三家企业的所有业务都在围绕客户路径在做。一个人每天的“衣、食、住、行、购、娱”等等都或多或少与这三家公司的业务发生关系。
电信运营商以前仅是产品供应商，销售的是语音、短信、数据流量，一个小小的微信出来就干掉了短信业务。以丹麦为例，三年前2G套餐的价格大约是150块钱，今年5G套餐的价格是99块钱，相当于丹麦半碗面的价格，而且还在下降。如不改变，运营商OTT、管道化仅是时间而已。
未来将会有大批企业成为“客户运营商”，如各种自媒体、社群可能是媒体运营商;滴滴出行、uber可能是数据供应商;罗辑思维要做知识IP运营商;实体冰箱制造商变成运营商，通过冰箱预置的芯片，企业可以了解客户冰箱里食物的储存和使用情况，若鸡蛋没有了，它可以联系客户最喜欢的鸡蛋供应商为其送一盒鸡蛋，冰箱制造商就变成了厨房生活的运营商，因为它控制着客户食品的入口。
电信运营商可能的出路在哪呢?电信运营商拥有7×24小时×365天的时时触点，所以它可以基于这个基础上销售很多东西，这就是某种意义上的新一代的电商。据运营商培训专家周鑫教练分析，运营商应加强所有员工的“运营商电商化”普及培训。其2016新书《企业+电商》就是企业电商化的干货普及书籍。
说完未来，再来看当下。在4G+、互联网、营改增、实名制等诸多因素影响下，运营商也同样面临两难。一是互联网企业快速吞噬语音、短信等传统利润型业务，加速管道化;二是换卡、换机市场的增长停滞，以及营销费用压降后产业话语权的旁落，资源杠杆效应快速下降!运营商也不得不优化渠道补贴，降低运营成本，提升渠道运营效益。
再看看手机卖场：国内主流消费群体智能机渗透率趋向饱和，智能机人口红利消失，换机需求放缓，智能机购机需求主体呈现结构性变化，老智能机用户换机成为主驱动力，用户换机驱动力和换机意愿下降，换机周期延长。
卖场将面临两难境地，一是2.25亿习惯于网购的泛90后逐步成为消费主体;二是整体手机市场增长的停滞。据手机零售专家周鑫预计，2016将迎来新一轮的手机店倒闭关店潮。营改增和运营商终端营销资源的持续缩减，促使营销模式转型，销售模式转变，产品回归市场化的运作，公开市场销售回归主流。
据周鑫教练介绍，基于以上分析。运营商营业厅与区域市社会渠道手机店都应该加强《手机店老板思维》、《手机店引流21招》、《区域市场做大做强》、《手机店快速成交系统》、《营销型手机展陈布局管理》、《让员工拼命卖机的11种观念》、《区域市场高毛利明星产品爆炒策略》、《引爆团队战斗力》、《智能手机卖脱销》的明星课程培训。这些都是周鑫教练2016为中国手机零售业、为运营商量身定制的课程。
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近两年，资本大规模抢滩移动互联网，O2O模式“洗劫”众多线下传统产业，这种模式即“赢家通吃”。 O2O企业如何一体化的满足客户需求呢?这是一道难道。据了解，资本“烧钱”出来的O2O模式，客户的黏性几乎是零。如何增强客户的黏性、增加客户活跃度，成为客户的持续运营者，是摆在每个行业领袖面前的重要课题。
通过最近两年的实践，特别是我2014创办金砖电商培训学校的历程。我们看到另外一个方向，赢家通吃的模式可能行不通，因此各个产业应该把自身做到极致，万物皆运营，然后将各个产业后台打通，形成合力。可以预见，未来行业会发生天翻地覆的变化，各行各业可以参照运营商的商业模式，按使用时间、使用量和客户身份来提供服务。未来无论是产品/服务公司，还是今天的三大运营商，都要拥抱这样的变革，从产品/服务公司变成新型的“全能型运营商”。
文无完文，最后，推荐给大家一本好书，可以补充本文篇幅所限的遗憾。那就是周鑫教练预计2016年5份上市的另一本新书《客流滚滚》-移动互联网时代实体店的营销革命。(文/何翼沃)
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