7月22日下午,大同中心支公司客户张先生来到柜面办理犹豫期退保,拨打95511退保时,坐席告知客户身份证有效期已过,只能来公司柜面办理。客户当时特别生气,抱怨说:“交钱时没事,一退钱就全是事。”工作人员经和业务员了解,由于客户家里最近发生了一些事情,急需用钱,没办法必须尽快退掉。工作人员了解到这个情况后,立即给客户取出纸质单证,并指导张先生正确填写了内容,随即立即给客户逐单受理,受理成功后,马上又联系了分公司业务审批人员核对,经过半小时,成功为客户办理了犹豫期退保。办理成功后,客户对我们表示感谢,还说因为家里急事,实在没办法,没想到工作人员这么认真负责的解决问题,没有一点刁难,等经济缓和了,还要购买。
站在客户的角度,理解客户的心情,为客户解决困难,努力提升NPS! (马腾)
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