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日本一直以来都以服务绝佳闻名于世，无论是商场，还是饭店，服务员的服务水平一直都被外国人称赞。
秉承着“おもてなし”（用心为顾客服务）的理念，在日本，网上购物甚至都很难发展，因为人们愿意花钱在商场内购物，因为能被周到的服务，觉得消费的很值得，花的钱买到了等值的服务体验。
如果是在一些日料店或者鞋店，甚至可以体验到“跪式服务”，反正，一切就是以顾客为上，任何时刻都是优先考虑顾客的利益。
然而，就在昨天，发生在东京成田国际机场的一幕，却让人寒心无比。
1月24日22点15分，在东京成田国际机场T3航站楼，由成田飞往上海浦东的捷星日本航空，登机时间为21:45，但超过登机时间后久久未登机。在22点15分左右突然广播告知因为上海的天气原因该航班将延迟24小时后起飞。
捷星航空(Jetstar Airways)成立于2004年，为澳洲航空旗下的一家廉价航空公司。捷星日本航空隶属于捷星航空，是主要飞亚洲方面的廉价航空之一。
捷星日本航空方面对于航班取消原因归结于上海的恶劣天气，出于安全考虑故决定延迟24小时后起飞。而该航空公司在此后的24小时之内没有任何航班可以飞抵上海，全部旅客滞留机场，该航班共计180名旅客，其中175名中国籍旅客，5名日本籍旅客。
事发后，捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味的用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“get out！”
由于事发已接近于凌晨，在场175名旅客出于各种客观原因根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题。因此旅客仍然希望捷星日本航空能够派出会中文的工作人员进行面对面的沟通，但此合理要求依然被拒绝。
面对如此的境况，航站楼内的其他工作人员在一旁还能有说有笑，全然没有顾及在场被滞留的旅客们焦虑的心情。
由于捷星日本航空不积极的应对态度，因此在场175名旅客提出了几点诉求：
1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通。
2、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司（日本航空）的航班尽快陆续回国。
3、请为175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水。
4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。
对于以上诉求捷星日本航空的一位工作人员在聆听后表示需要向上级汇报，但汇报的结果回馈过来，是拒绝了旅客提出的任何要求。
至此175名旅客寻求捷星日本航空帮助无果，并受到了非人道主义的待遇。无水、无餐食，甚至连小孩妈妈需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒绝了。
凌晨2点多有位旅客实在饥饿难耐，准备前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品。在出门时遭到了捷星日本航空工作人员的限制，要求不许走动。因此一部分旅客和当时在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。
捷星日本航空的其中一名女性工作人员在并未触及其身体的情况下顺势倒地，矛头指向某位旅客打她。随后此女性工作人员要求报警，警方到场后只询问了女性工作人员事发的经过，随后要求带走某旅客接受调查。
某乘客告知警方自己非常愿意配合调查，但是为了避免因语言沟通不畅而导致更深的误会，所以要求在有中文翻译在场的情况下，再配合警方调查。
但是即使如此，千叶县的警务人员依旧要立刻强行带走他。该旅客在被强行带走的过程中，衣服被撕破。
在场的中国人觉得同胞不能莫名其妙地就被带走拘捕，而警务人员也围成了人墙。
现场一片混乱，现场的警务人员甚至推搡60多岁的老人，小孩子也吓坏了，因为滞留机场，不让出去，有带小孩的家属要求更换十几个小时没换的尿布也遭到拒绝。
在中国大使馆的出面督促下，截至发稿前，滞留在成田国际机场的175名中国旅客得到了登机的通知，距离事件发生已经24个小时。至于是否能顺利起飞，并没有得到明确的回复。
即使现在飞机能够起飞，捷星日本航空此次对于延误航班的应对措施，也着实让人很失望。完全没有体现出日本服务行业竭诚为顾客服务的理念，相反，还粗暴地对待旅客，希望这样的事情不要再发生第二次。
也希望此次航班的175名中国旅客能够安全抵达中国。
转载 http://news.online.sh.cn/news/gb/content/2018-01/26/content_8758878_2.htm
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