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日前，长治中心支公司客服中心迎来一位因病长期不出勤的业务伙伴，她满脸愁容，柜员首先安抚业务伙伴，请她不要着急，并告知其公司会协助她做好客户服务。在沟通过程中，柜员了解到其名下一位客户因夫妻离异要申请投保人变更，但业务伙伴因病长期休假，对办理规则不熟悉，听说公司现在的多渠道服务，更觉得无从着手，她想让客户自己来公司办理，但考虑到客户因上班时间不方便，且投、被保人关系已经破裂，不愿互相见面等情况，更加忧心忡忡。柜面人员经过系统查询，发现投保人手机号码不正确，因投保人变更需100%电话回访原投保人，需要先变更联系信息。考虑到实际情况，柜面人员现场教授业务伙伴通过E行销系统操作联系信息变更项目，并通过电话与投保人沟通，请客户配合回复短信，仅用了一分钟时间，联系信息变更完成，客户赞叹公司的时效非常快捷;随后柜员将电子申请书等材料拿给业务伙伴，并仔细将需客户签字的地方用铅笔做好标注，明确告知客户哪些地方该由谁来签字，还需要什么材料。这样即可避免客户亲办的来回奔波，又可避免两位不愿意见面的当事人直接接触，由业务伙伴为客户提供优质的代办服务。业务伙伴表示此方法非常贴心，对柜面提供的服务非常满意，随后，柜员又叮嘱后续需更改续期交费账号，并在E行销中指导业务伙伴操作方法。业务伙伴对公司这么人性化的服务赞不绝口，让自己和客户感受非常贴心又安心。
柜面人员贴心的服务，结合运用简单快捷的多渠道服务赢得了客户及业务伙伴的一致好评，在该保全项目办理完成后，客户特意委托业务伙伴到柜面，感谢柜面人员的贴心服务，为自己排忧解难，表示将来再续保一定选中国平安!
(王敏)
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