转账失败件清单中有一个民生银行的客户，这引起了后台追踪人员的注意，因现在公司对于自动还款都是只转一次账，鉴于客户还款金额较大，民生银行转账不稳定经常转账不成功，后台人员主动拨打了客户的电话，讲清事情原委后，客户当初约定自动还款的事宜。随后指导客户正确完成了该项业务办理，为客户减轻利息滚存至本金的损失，并提醒客户每半年及时还利息会降低利息产生，客户对于平安细致周到的服务表示感谢!
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