客户服务部：便利贴 贴出客户满意

　　从客户需求出发，用实际行动为客户快速解决问题，让客户拥有细致、周到的服务感受。

　　近日，客服门店来了一位退保客户，经核实后原来是投保人身故了，投保人配偶来办理退保业务，只带了投保人保单以及两人的身份证前来办理业务。

　　告知客户所带资料不齐时，客户露出了不高兴的情绪，小柜员耐心的为客户解答疑问，并在便签纸上备注好客户需要准备的资料，避免客户遗忘其中一项而多次折返，并再三叮嘱客户一定要带齐资料后，再来门店办理业务，客户看到便签纸后，终于不再抱怨，反而积极配合小柜员核实资料。

　　当客户第二次前往门店办理业务时，由于资料齐全，进柜台办业务的时间也缩短了很多，办完业务后，客户说多亏了柜员的便利贴，减少了很大一部分时间，最后满意的离开了。

　　(韩晓波)