孤儿单客户由于原单业务员脱落,后期服务脱节等问题,常常会心存不满与抱怨,为了能顺利收回保费,让客户的保单持续有效,必须寻找突破口,对症下药。
很多客户常常会对自己购买的保险认识不清,对公司无人服务表示不满,这就需要工作人员从保险保障角度、公司整体状况、差异化服务、投资回报等方面给客户做详细解释,最好争取面对面为客户服务,打消客户的疑虑,保证客户保单不失效。
如今,客户对服务要求越来越高,越来越专业,即使面见也不一定会接受服务,每当这个时候,运营督导微笑面对,站在客户角度为客户着想,因为没有一个客户会拒绝给他带来帮助的人,也没有客户会拒绝设身处地为他想的人,只有真心地关心客户利益,客户才会把终身保障计划委托于你。
对于服务工作,运营督导必须站在客户的角度,尊重客户,把客户的事情当自己的事来办,设身处地地为客户着想,帮他们解决问题。及时贴心的服务,以及言行一致的做法,赢得客户的信任。
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