山西寿险：点滴小事，赢得信任

　　近日，平安人寿晋中中支柜面迎来了刘阿姨母子，现在想要领取生存金和红利。经系统查询，刘阿姨作为投保人在十几年前购买两份我司险种，已经有4期生存金没有领取过了。并且由于当时购买保险较早，被保人未登记身份证有效期。柜面服务顾问很耐心的跟客户讲解，因为要办理的业务较多，建议客户先行下载平安金管家软件，可以直接办理。在协助客户办理完成注册后，通过空客办理完所有的业务，鉴于客户原先代理人已经离职，并未客户留存了自己的手机号，方便以后的服务。业务全部办理完成后，客户非常满意地离开。

 

　　但是几分钟后，突然发现客户把手机忘在桌面上，马上通过系统查询到被保人的电话，告知投保人手机在柜面，并询问客户是否开车走远了，如果不方便我们可以马上送过去。当客户再次回来，工作人员把手机送上，客户非常感谢，称自己还没有发现手机丢失了，因为自己事情比较多，手机一旦丢失，将会对自己的生活带来很大影响，非常感谢我们的工作人员，表示平安大品牌值得信赖并且工作人员专业又有耐心，听到客户对工作的肯定，心里很是开心。

 

　　点滴小事，积累的是客户对我们信任的；一声声“谢谢”，更是促使我们不断提升服务意识的动力。