山西寿险：智慧客服更懂你

　　智慧客服上线以来，接待了数以万计的寿险客户，尤其为村镇及偏远地区的客户提供了极大的便利。近日我们“小柜员”接待的一位客户又享受了智慧客服的便捷之处。

　　客户高女士的家位于临汾市洪洞县内，为了方便保单管理，高女士准备将丈夫投保的保单都变更到自己名下。但县城与当地的客服中心还有几十公里的距离，空中客服渠道便成了高女士的不二选择。

　　空中柜员通过对两位资格人基本信息核对，告知高女士人脸识别没有通过。一想到要多跑几十公里才能办理业务，这可急坏了高女士。此时“小柜员”经过仔细核对其它信息确认无误，继续为其办理业务时，高女士这才吃了定心丸。不过二十分钟，两单投保人变更业务就办理成功，高女士连声道谢，表示智慧客服真是太方便了。

　　事后高女士说，其实连接空中柜员非常接单，自己快五十岁的人了，依然可以顺利的通过智慧客服足不出户办理业务，节约了自己大量的时间，真的感谢平安寿险推出这么好的售后服务，今后一定会继续支持分公司业务。

　　智慧客服为客户提供了极大的便利，客户不仅可以足不出户办业务亦可在旅途中(因地区网络不稳定不推荐)完成业务的办理，为客户节约了大量的时间。同时智慧客服的多重信息识别也合理的规避了业务风险。

　　正响应了平安的服务口号：为客户提供有温度的服务。