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山西寿险:智慧客服更懂你

来源:中国视窗网 作者:小渠 人气: 发布时间:2020-06-28
摘要:智慧客服上线以来,接待了数以万计的寿险客户,尤其为村镇及偏远地区的客户提供了极大的便利。近日我们小柜员接待的一位客户又享受了智慧客服的便捷之处。 客户

  智慧客服上线以来,接待了数以万计的寿险客户,尤其为村镇及偏远地区的客户提供了极大的便利。近日我们“小柜员”接待的一位客户又享受了智慧客服的便捷之处。

  客户高女士的家位于临汾市洪洞县内,为了方便保单管理,高女士准备将丈夫投保的保单都变更到自己名下。但县城与当地的客服中心还有几十公里的距离,空中客服渠道便成了高女士的不二选择。

  空中柜员通过对两位资格人基本信息核对,告知高女士人脸识别没有通过。一想到要多跑几十公里才能办理业务,这可急坏了高女士。此时“小柜员”经过仔细核对其它信息确认无误,继续为其办理业务时,高女士这才吃了定心丸。不过二十分钟,两单投保人变更业务就办理成功,高女士连声道谢,表示智慧客服真是太方便了。

  事后高女士说,其实连接空中柜员非常接单,自己快五十岁的人了,依然可以顺利的通过智慧客服足不出户办理业务,节约了自己大量的时间,真的感谢平安寿险推出这么好的售后服务,今后一定会继续支持分公司业务。

  智慧客服为客户提供了极大的便利,客户不仅可以足不出户办业务亦可在旅途中(因地区网络不稳定不推荐)完成业务的办理,为客户节约了大量的时间。同时智慧客服的多重信息识别也合理的规避了业务风险。

  正响应了平安的服务口号:为客户提供有温度的服务。

责任编辑: 小渠

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