“零距离、零投诉”山西寿险开展总经理接待日

　　为进一步提升客户服务体验，践行友善安心的服务理念，湖南寿险坚持践行“投诉一把手工程”， 持续深入倾听客户负面声音，长效运作总经理接待日活动。

　　8月7日下午，山西寿险总经理亲自接待了投诉客户刘先生，与客户进行深入沟通，耐心倾听客户意见。据了解，客户刘先生小孩在今年4月被确诊为EB相关嗜血细胞综合症，向公司申请理赔时被告知此疾病不在保单约定重大疾病之列，无法赔付，故刘先生向公司提出质疑。

　　面对客户的不解，安总详细向客户解释保单条款，阐述重大疾病约定范围，得到了客户的理解。在全面了解客户保单及家庭情况后，杨卫总对客户家庭的变故表示慰问，并要求相关部门就客户反馈的保单问题进行全面调查、核实。最终，客户对杨卫总的耐心接待表示高度赞扬及认可。

　　持续倾听客户声音能够及时了解客户的需求，及时发现公司在管理上存在的不足，及时推动问题的解决，从而带给客户更优的服务体验，有效提升NPS。