9月27日，天气寒冷，客流量大，太原智享门店在下午4点钟来了一位客户表示一位保险代理人对其置之不理，欺诈，情绪激动，我们的工作人员因为看到客户年龄已大及时把客户带到座位坐好，耐心询问缘由，并安抚客户情绪，并倒水给客户，客户在喝水后给我们讲缘由时情绪渐渐平稳，并对刚才得表现致以歉意，在说明情况后我们及时联系代理人并协商解决了矛盾，客户事后表示我们服务人员思路清晰，态度积极，给予了高度赞扬并表示以后不会在不清楚的情况下情绪激动还影响了他人。随后我们送上精美小礼品，客户表示很是感动。
(张翔)
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