运营督导反馈客户因手机号更换，无法完成移动保全中的电话回访，客户旧手机已经停机，且客户在外地的医院陪伴重症中的亲人，继续办理保单贷款业务来解燃眉之急，现在手机号不对，运营督导无法帮助客户代办保全业务，着急得跑来保全室询问。在后台人员及时查询保单信息以及客户以往的办理记录，介于客户自身的特殊情况，推荐客户使用平安金管家办理保全，同时申请变更手机号码及保单贷款。后台工作人员主动添加了客户微信，当场指导客户下载金管家APP并且一步步指导客户如何使用，直至保全全部处理完成，客户对公司强大的终端功能及办理时效表示非常满意!
(李钰婕)
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