不可缺少的新契约回访

　　一个支支唔唔的声音，一个迫不及待的催促，让回访人员引起了警觉，再次核对客户身份时发现接听新契约回访电话的人并非客户本人，随即第一时间联系了业务员了解该保单的情况。客户因本身职业原因不能在白天工作时间接听回访电话，就让家人代为接听，随即在核实身份时被公司发现，鉴于客户并非恶意不接听公司回访电话，与业务员共同联系客户确认保单的相关险种信息、责任免除、及保单利益，客户对公司人员的专业表示认可，同时对新契约回访的监管要求有了清晰的认识，一个小举动，既维护了客户权益，又完成了公司职责，业务员及客户都对公司后续服务踏实放心。