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这个新年和往常的新年不太一样，2020新年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情迫使全国人民禁足。门店停业、学校、公司停工、复学复工更是遥遥无期。
在新冠肺炎疫情防控期间，晋中中心支公司客服柜面积极做好疫情防控应对工作，减少人员聚集，确保疫情期间客服服务工作高效运行，实现服务“不打烊”。平安金管家APP，让客户足不出户办理业务，
中支安排柜员全部上线空客办理业务，利用APP引导客户线上办理业务，减少接触，为疫情防控做贡献，并且又解决客户的业务需求。同时了解各方需求，对于超期犹豫期退保以及续期退费与相关部门制定规则要求，便利客户线上办理。
平安金管家的三方视屏功能替客户王女士解决了保单贷款的燃眉之急。客户王女士因家中急用钱，连接空中客服申请保单贷款10万元，受理柜员查询被保人是其儿子，需要提供其儿子证件，且因为其儿子已年满18周岁还需其在视频中出镜。经了解王女士的儿子现在外地工作，因疫情期间无法回来协同王女士办理保单贷款。故王女士很着急。受理人提出可以三方视频办理。王女士当即联系上了儿子，经过等待之后，其儿子连线成功，王女士成功地办理了保单贷款，以解燃眉之急。王女士在视频中感动得说：“平安不止服务好，专业技术更是先进!”
这次疫情充分体现了金管家的价值，各种保全业务，金管家中均可办理。方便之余，平安客户不由得对公司的这种超前服务理念深感佩服。金管家价值，疫情中体现，平安保险，你值得拥有!
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