山西寿险：充分准备 优质服务

　　近日，大同柜面核查到期交费客户信息时，发现有位客户投保了7份银保产品，且都临近交接期，，每单保费6万以上。由于平时接触此类产品较少，工作人员并未马上与客户联系，而是先与银保内勤老师学习此款产品，之后才电话约访客户。

 

　　工作人员和客户约定了合适的时间进行上门拜访。工作人员来到客户家中，发现客户家庭经济还不错，交费问题不大，需要的就是建立信任，了解产品。经过耐心、诚信的讲解后，客户觉得此几款产品是非常好的理财产品，虽然利益不是特别高，但是还是很稳定，经过近2个小时的沟通，客户最终顺利交费。

 

　　“打铁还需自身硬”，服务客户不是客户有了问题、有了需求提出来才去服务，而是想客户之所想，从客户角度出发，了解客户想要知道什么，才能更专业的给客户带去优质服务。